hey girl!
caso precise trocar ou devolver algum produto, fique tranquila, aqui vai um passo a passo de como proceder de acordo com cada situação!
mas antes de tudo, um pequeno disclaimer!
o prazo legal para trocas e devoluções é de 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do pedido, então fique atenta ao prazo!
além disso, as peças não podem:
- ter sido usadas;
- ter sido danificadas;
- ter desgastes;
- apresentar qualquer alteração diferente do original.
PARA DEFEITOS NO PRODUTO
mesmo com todo cuidado que tomamos na preparação do seu pedido, como em todo smallbiz, é possível que algo passe despercebido, lamentamos se isso acontecer com você mas, sendo o caso, aqui vai o passo a passo de como proceder:
- entre em contato através do email: [email protected]
- descreva e anexe fotos do defeito
- informe no corpo do e-mail o número do pedido e o nome completo do comprador.
TROCA POR OUTROS MOTIVOS
caso você queira trocar seu pedido por outra cor ou tamanho:
- entre em contato através do email: [email protected]
- informe no corpo do e-mail o número do pedido e o nome completo do comprador
- descreva por qual produto deseja fazer a troca, especifique a cor e tamanho para que possamos verificar a disponibilidade no estoque.
lembrando que:
nesse caso de troca, os custos do frete são por conta da cliente; produtos em promoção não têm troca; a troca por cor e tamanho estará sujeita à disponibilidade de estoque.
DEVOLUÇÃO
caso você se arrependa da compra:
- entre em contato através do email: [email protected]
- informe no corpo do e-mail o número do pedido e o nome completo do comprador
- o produto deve estar com as mesmas condições de entrega, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
IMPORTANTE
- em qualquer das hipóteses anteriores, após o contato por email, faremos uma análise do caso e informaremos os próximos passos também por email.
- para casos de troca/devolução, será gerada uma etiqueta de devolução. basta imprimi-la e encaminhar o pacote até uma agência dos correios ou transportadora indicada.
- a etiqueta tem validade de 5 (cinco) dias, contando a partir do envio para o cliente, e caso não seja enviado dentro do prazo de validade da etiqueta, a solicitação será cancelada automaticamente.
ficou com alguma dúvida? não exite em nos chamar!
whatsApp: (85)
e-mail: [email protected]
